Applikationssupport & Helpdesk

Sicherstellung eines stabilen Applikationsbetriebs durch Überwachung, Optimierung und Steuerung.

Benötigen Sie stabilen und zuverlässigen Applikationssupport?

Wir übernehmen die fachliche Betriebsführung Ihrer Anwendungen – inklusive 1st- und 2nd-Level-Support – und koordinieren dabei nahtlos mit den Softwarelieferanten für den 3rd-Level-Support. So stellen wir sicher, dass Probleme schnell gelöst, Berechtigungen sauber gesteuert und Performance zuverlässig überwacht werden.

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Support-Management & Serviceprozesse

Wir organisieren Ihren Application-Support strukturiert und transparent – vom Ticketing bis zur Eskalation. Klare Prioritäten, definierte Zuständigkeiten und laufendes Reporting sorgen dafür, dass Störungen schnell gelöst und Service-Qualität messbar verbessert wird.

Supportleistungen & Anwenderunterstützung

Wir unterstützen Anwender zuverlässig im Alltag – remote, vor Ort und mit klaren Lösungswegen. Durch Wissensdatenbank, Self-Service und standardisierte Abläufe reduzieren wir Ausfälle und entlasten Ihre internen Teams.

Lieferantenmanagement

Wir steuern externe Software- und Servicepartner so, dass Leistung, Kosten und Qualität unter Kontrolle bleiben. Von Auswahl und Bewertung bis Vertrags- und Leistungsmanagement sichern wir saubere Ergebnisse durch Monitoring und Controlling.

Applikationsupport & Helpdesk

Ticketing & Anfrageverwaltung

Schnelle Reaktionszeiten, klare Kommunikation und zufriedene Anwender. Ein zentrales Ticketing-System erfasst alle Anfragen strukturiert, priorisiert sie automatisch und leitet sie an die richtigen Teams weiter.

Priorisierung & Eskalationsmanagement

Strukturierte Priorisierung und klare Eskalationsstufen sichern einen stabilen IT-Betrieb und garantieren die Einhaltung definierter SLAs.

Reporting & Qualitätssicherung

Transparente Reports zu Reaktionszeiten, Lösungsquoten und SLA-Erfüllung sorgen für messbare Qualität im Support.

Mitarbeiter-Support & Störungsbehebung

Zuverlässiger IT-Support für Mitarbeiter – klare Kommunikation, schnelle Lösungen und minimale Ausfallzeiten.

Remote-Support & Vor-Ort-Service

Effiziente Problemlösung per Fernwartung oder direkt vor Ort – transparent dokumentiert und nachvollziehbar.

Wissensdatenbank & Self-Service

Strukturierte Wissensdatenbank und Self-Service-Angebote reduzieren Supportaufwand und stärken Anwender.

Ihr Applikationssupport-Team bei Genova IT

Stabiler Betrieb & zuverlässiger Helpdesk für Ihre Anwendungen